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據國家發改委網站消息，日前，國家發改委、國家能源局印發關于全面提升“獲得電力”服務水平，持續優化用電營商環境的意見(以下簡稱意見)，意見提出，2020年底前，將居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環節，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至3個環節。在全國范圍實現用電報裝業務線上辦理。
意見要求，減少停電時間和停電次數。各供電企業要進一步提高供電可靠性，為市場主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規對企業實施拉閘斷電。各省級能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關工作機制，加大對違章作業、野蠻施工、違規用電等行為的查處力度，減少因違規施工導致的停電時間和次數。
意見提出，全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”(以下簡稱“三零”)服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”(以下簡稱“三省”)服務等典型經驗做法，充分發揮地方和企業積極性、主動性和創造性，鼓勵支持各地區、各部門開拓創新，不斷推出優化用電營商環境新舉措、新模式。
意見提出，2022年底前，在全國范圍內實現居民用戶和低壓小微企業用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，用電營商環境持續優化，“獲得電力”整體服務水平邁上新臺階。
意見要求，2020年底前，將居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環節，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝壓減至3個環節。在全國范圍實現用電報裝業務線上辦理。
意見要求，2022年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區的中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。
意見提出，優化線上用電報裝服務。各供電企業要持續優化用電報裝線上服務功能，推行低壓用戶供用電合同電子化，推廣高壓用戶客戶經理預約上門服務，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網通辦”服務。鼓勵有條件的地區，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，提升用戶辦電體驗。用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業不得加以限定。
意見要求，減少停電時間和停電次數。各供電企業要進一步提高供電可靠性，為市場主體提供更好用電保障，不得以各種名義違規對企業實施拉閘斷電。要強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣不停電作業技術，減少計劃停電時間和次數。要加強設備巡視和運行維護管理，開展配電網運行工況全過程監測和故障智能研判，準確定位故障點，全面推行網格化搶修模式，提高電網故障搶修效率，減少故障停電時間和次數。停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息要通過即時通訊軟件(微信等)、短信、移動客戶端等渠道主動推送到用戶。各省級能源(電力)主管部門要牽頭建立健全相關工作機制，加大對違章作業、野蠻施工、違規用電等行為的查處力度，減少因違規施工導致的停電時間和次數。
意見要求，提高用電報裝信息公開透明度。各供電企業要規范用電報裝服務，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環節、申請資料等服務標準和收費項目目錄清單，及時作優化調整并向社會公開；要及時公布本地區配電網接入能力和容量受限情況。
同時，各省級價格主管部門制定或調整涉及終端電力用戶用電價格政策文件時，提前一個月向社會公布，提高電費透明度。
