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今年2月份，福建南安市供電公司通過創(chuàng)新開展“雙長”互聘機制，實現(xiàn)了供電片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理與村委網(wǎng)格長的“雙網(wǎng)”融合新升級，該公司18個供電所全部完成所屬轄區(qū)內(nèi)村委網(wǎng)格長的聘任工作，實現(xiàn)了南安市403個行政村供電服務(wù)協(xié)理員的全覆蓋。去年12月該公司片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理被屬地政府聘任為基層社會治理協(xié)理網(wǎng)格員后，該公司進一步深化“雙網(wǎng)”融合運作機制，強化“雙長”融合服務(wù)隊伍，使電力服務(wù)完美注入社區(qū)網(wǎng)格工作中。
在南安市石井鎮(zhèn)，?江村是與臺胞關(guān)系最密切的村落之一。該村近幾年引進規(guī)上企業(yè)就有6家，其中臺資企業(yè)哈德森游艇制造有限公司，是國內(nèi)最大的游艇投資制造商之一。受疫情影響，今年春節(jié)，該企業(yè)響應國家號召所有臺籍及外地員工選擇在留南過年，繼續(xù)生產(chǎn)。“因為疫情，春節(jié)我們省外的員工都留在公司過，大陸的政策讓我們充分感受到了兩岸一家親，而今年的訂單也比較多，供電公司的各項服務(wù)保障使我們生產(chǎn)經(jīng)營更加有信心。” 臺資企業(yè)哈德森(福建)游艇有限公司負責人林俊賢說道。
早在春節(jié)前夕，片區(qū)網(wǎng)格員便獲知了哈德森游艇制造有限公司春節(jié)期間不停產(chǎn)的消息，南安市供電公司石井供電所營銷副所長李木貴組織片區(qū)網(wǎng)格員趕赴該企業(yè)為其進行一次專門的節(jié)前用電設(shè)備檢查，并從電力大數(shù)據(jù)層面評估該企業(yè)的效能利用率，結(jié)合用采系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行多維度用電信息綜合研判，為企業(yè)提供用能分析報告。
“通過監(jiān)控調(diào)整功率因素，改變部分輕載變壓器運行方式，供電公司就幫我們節(jié)省了4萬元不必要的電費開支，疫情期間的電費政策更是為我們工商業(yè)用戶減免了幾萬元的電費。”哈德森(福建)游艇有限公司負責人林俊賢開心地說。在服務(wù)臺資企業(yè)方面，南安市供電公司多措并舉，涉及停電檢修計劃時開展事先與臺資企業(yè)協(xié)商確認再形成最終方案的“協(xié)商停電”制度；開展“用電籌劃”工作，積極為臺胞客戶做好用能分析，幫助臺資企業(yè)監(jiān)控調(diào)整功率因素，指導客戶錯峰用電，降低電費支出；實施“科學年檢”，合理商定年檢周期，幫助臺資企業(yè)進行用電檢查，結(jié)合電力數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場指導，助力臺資企業(yè)管理現(xiàn)場生產(chǎn)，進一步提升用電品質(zhì)。
1、為企業(yè)送用能分析報告，政企高效聯(lián)動 “雙網(wǎng)”互融
通過攜手屬地政府著力打造全省首個村級臺胞服務(wù)網(wǎng)格示范點――?江村示范點，南安供電公司得以將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)推到沿海對臺最前端。“我們和供電公司聯(lián)合開展‘雙網(wǎng)’融合、‘雙長’互聘后，村里的網(wǎng)格化管理工作更加全面、高效，為我們村提供了更加便捷的服務(wù)。”?江村委副村長李躍枝說道。在?江村村委會，南安市供電公司還設(shè)立了能源服務(wù)站、開設(shè)電力對臺服務(wù)窗口，方便廣大用戶辦理各項業(yè)務(wù)，解決用電方面需求。辦事大廳里“電力云終端”自助服務(wù)機，使群眾在“家門口”就可以實現(xiàn)24小時自助業(yè)務(wù)辦理、購電服務(wù)、信息查詢、票據(jù)打票等一站式服務(wù)。
2、“雙網(wǎng)”融合在“網(wǎng)”上體現(xiàn)，電力服務(wù)在“格”上升華
在南安市溪美街道，彭美社區(qū)和湖美社區(qū)是老城區(qū)規(guī)模較大的傳統(tǒng)居民集中區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施落后，居民生活多有不便。年前，南安市啟動該片區(qū)的更新改造項目，正式開展征收、簽約、房屋騰空工作。
項目開啟后，溪美街道供電所主動對接溪美街道辦事處，通過政企聯(lián)合的載體，主動融入街道管理網(wǎng)格，網(wǎng)格小組成員第一時間入駐拆遷區(qū)做好相關(guān)配套服務(wù)，在拆遷區(qū)附近設(shè)立臨時業(yè)務(wù)辦理點，為拆遷戶開通綠色通道，一次性收集業(yè)務(wù)辦理所需資料，方便拆遷戶快速辦理舊房電表銷戶、電表新裝、電費轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，免于客戶頻繁往返營業(yè)廳。
“你們供電公司有這么好的服務(wù)，真是讓我們省了不少心啊。”彭美社區(qū)的蘇大媽對南安市供電公司的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贊不絕口。原來，該片區(qū)網(wǎng)格員林鍇鋒在上門為社區(qū)里空巢孤寡老人辦理銷戶和電費轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時從老人口中得知，蘇大媽常年獨自居住，腿腳不便，本次征收簽約又涉及諸多材料的準備和業(yè)務(wù)的辦理，其兒子又因為疫情防控無法第一時間趕回家中處理，導致簽約工作一度滯后，了解到情況，身為社區(qū)網(wǎng)格員的林鍇鋒在為老人辦理完用電業(yè)務(wù)后，又協(xié)助其妥善完成了征收簽約手續(xù)。據(jù)悉，該片區(qū)征遷工作取得優(yōu)異成績，20天時間內(nèi)創(chuàng)造了100%簽約的陽光征遷、和諧征遷、群眾積極支持建設(shè)的成功案例。期間，南安市供電公司調(diào)集優(yōu)質(zhì)施工力量，攻堅做好征遷相關(guān)工作，僅用時7天就完成了該區(qū)域99.85%的舊電表銷戶回收工作，累計共完成683戶舊房電表銷戶，為老城區(qū)拆遷改造工作跑出“南安速度”實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”按下快進鍵。
南安市供電公司在持續(xù)深化網(wǎng)格服務(wù)中，深度挖掘網(wǎng)格服務(wù)切入點，緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加快推進新時代“雙滿意”工程，通過供電服務(wù)網(wǎng)格與屬地政府行政管理網(wǎng)格的“雙長融合”，推動電力和村委各方力量共同參與，推進網(wǎng)格責任制的理念落在實處，攜手構(gòu)建共享、共創(chuàng)、共事的供電網(wǎng)格服務(wù)新概念，實現(xiàn)了供電所“小網(wǎng)格”融入街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“大網(wǎng)格”，初步構(gòu)建政企聯(lián)動機制的高效能供電服務(wù)體系，有效提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)效。
